Prostřednictvím sociálních sítí má dnešní podnikatel možnost komunikovat se stávajícími nebo novými zákazníky. Může rychle informovat o připravovaných novinkách a oslovit tak širokou škálu potenciálních zákazníků.

Sociální síť umožňuje:

• Rychle rozšíření informace o novém produktu či službě.
• Rozvíjet potenciál v oblasti budování image, či získání zpětné vazby.
• Volný prostor pro diskusi a rekce fanoušků.
• Průchod iniciativě fanoušků, kteří o dané firmě vyhledávají informace (nové produkty, služby, vývoj firmy).
• Rychlou orientaci fanoušků v prostředí, které dobře znají.
• Nízké náklady.